Ga naar hoofdinhoud

The XLA Academy

Nederlands (nl)
English (en) Nederlands (nl)
Login
  • Home (current)
  • Cursussen
  • Inschrijving
    • XLA® Introduction
    • XLA® Foundation
    • XLA® Train The Trainer

The XLA Academy

Laat je certificeren in Experience Management en XLA®

Experience Management en XLA®

De XLA Academy traint technologiegedreven organisaties zoals corporaties en multinationals, Managed Service Providers en System Integrators, DEM- en ITSM-platformverkopers en advocatenkantoren.

Onze XLA-trainers leren je alles over hoe je XLA-principes en -praktijken kunt toepassen in je organisatie en hebben het doel om het XLA-framework voortdurend verder te ontwikkelen.

De XLA Academy biedt een compleet pakket aan trainingen om de kunst van XLA onder de knie te krijgen.

Training is een geweldige manier om nieuwe vaardigheden aan je organisatie toe te voegen. Het creëren van betere ervaringen voor medewerkers en klanten wordt al snel een duurzaam en doorlopend proces. En dat is de beste garantie voor blijvend resultaat.



Selectie van cursussen

Zet je eerste stappen in Experience Management en XLA® en start met een van onze onderstaande cursussen.

0.5 Dagen €425.- excl. BTW Introductie<br>Experience Management en XLA®

Introductie
Experience Management en XLA®

Deze training van een halve dag introduceert de concepten van Experience Management en XLA. Professionals zullen de 'wat' en de 'waarom' van experience begrijpen.
2 Dagen €1,500.- excl. BTW Foundation<br>Experience Management and XLA®

Foundation
Experience Management and XLA®

Deze tweedaagse training introduceert het fundamentele model van Experience Management en XLA. Professionals leren Experience Management te implementeren en uit te oefenen in een organisatie.
7.5 Dagen €3,750.- excl. BTW Train The Trainer<br>Experience Management and XLA®

Train The Trainer
Experience Management and XLA®

Dit TTT-programma op locatie stoomt kandidaten klaar om zelf trainingen over XM en XLA gaan geven. Het programma omvat 7,5 dagen aan cursussen, vijf dagen personal training en 2,5 dag on-the-job uitvoering van trainingen. Gecertificeerde trainers nemen ook deel aan jaarlijkse coaching.

Gecertificeerde XM- en XLA®-trainers

Deze professionals zijn door XLA Academy gecertificeerd om XM en XLA® trainingen te geven.
Rob Herings<br>Master Trainer<br>Giarte

Rob Herings
Master Trainer
Giarte

Trainingstaal/-talen:
Engels, Nederlands
Karen Noorda<br>Trainer<br>Giarte

Karen Noorda
Trainer
Giarte

Trainingstaal/-talen:
Nederlands
Jette van Eldijk<br>Trainer<br>Axians

Jette van Eldijk
Trainer
Axians

Trainingstaal/-talen:
Nederlands
Ruby Fullinck<br>Trainer<br>Axians

Ruby Fullinck
Trainer
Axians

Trainingstaal/-talen:
Nederlands
Linda Jansen<br>Trainer<br>Axians

Linda Jansen
Trainer
Axians

Trainingstaal/-talen:
Nederlands
Joris van de Sande<br>Trainer<br>Axians

Joris van de Sande
Trainer
Axians

Trainingstaal/-talen:
Nederlands

Feiten & Cijfers

De wereldwijde XLA-community groeit snel.

Studenten aan het leren

500+

Gecertificeerd

450+

Bedrijven

50+


Onze klanten

Deze bedrijven doen al mee aan de Xperience Management en XLA Journey.

ANWB
Axians XLA
Detron
DXC XLA
Fujitsu XLA
Getronics
Goodzo
HP
KEMBIT
KPN
NEG-ITSolutions
NEH
NTTL
Open Line
PostNL
Proact
PWN
SLTN XLA
Solvinity XLA
Weolcan
Winvision

Rob heeft ons meegenomen in de de wereld van Xperience Management. Zijn ruime ervaring, expertise en ontspannen voorkomen, zorgen voor een mooie balans. Voldoende uitleg met mooie voorbeelden, ruimte voor interactie en cases waarmee je aan de slag gaat. Een mooie kennismaking met de XLA en inzichten die je krijgt, ook ten opzichte van de gangbare SLA!
Wilco Jacobs - Managing Partner
NTTL | No Time To Lose
Een leuke en praktische cursus die je een goed begrip geeft van XLA. Het zet je aan het denken over dingen.
Herald Jongen - Partner en Advocaat
Greenberg Traurig
De XLA Introductie training van Giarte geeft een goede basis om tot nieuwe inzichten te komen in Xperience Management. Daarnaast kreeg ons team nieuwe energie om er direct mee aan de slag te gaan en de vertaalslag te maken naar onze organisatie.
Bram van den Bersselaar - Customer Success Lead
Telindus
De XLA Introductie training, die wij samen met een van onze klanten hebben gedaan, is een prima opmaat naar het ontwikkelen van een gezamenlijk XLA-programma. Het geeft een goed referentiekader, zorgt dat we dezelfde taal spreken en dat we de slag kunnen maken naar een concrete invulling.
Jan-Dirk Krispijn - Partner & Directeur
NEG-ITSolutions
Dankzij de training heb ik een duidelijke en interessante introductie gehad in de wereld van XLA. Ik kijk ernaar uit om hiermee aan de slag te gaan en dankzij de handvatten van de XLA Academy moet het zeker lukken!
Annelin Pesman - Manager Front Office IT Operations
ANWB
Ik heb recentelijk de Introductie tot Xperience Management en XLA-training mogen volgen. Ik had al een idee hoe met XLA en XI’s te werken, maar die visie is na deze training verder verdiept. Het past goed bij ons als bedrijf en ik kijk ernaar uit om dit professioneel te gebruiken!
Serge van Dijk - Service Delivery Manager
NEG-ITSolutions
De XLA®-training heeft mij geholpen om het onderwerp Xperience Management begrijpelijk en concreet te maken. De training, praktisch en persoonlijk, gaf ons voldoende handvatten om onze eigen XLA’s te gaan introduceren.
Roman Robroek - Teamlead Service Management IT
KEMBIT
Voor mij was de training een uiterst prettige ervaring met een prima mix van theorie, praktijkvoorbeelden, oefencases en online kennisquizzen waardoor het energieniveau en absorptievermogen hoog bleef. Het tempo zat er lekker in en het werd gebracht door een inspirerende trainer. Ik heb veel nieuws geleerd en kijk ernaar uit om het geleerde in de praktijk te brengen.
Marc Köhlen - Sr. Delivery Manager | Project Manager
KEMBIT
Hard werken voor je klant is goed. Hard werken aan wat ze ook echt gelukkig maakt is beter! Welkom in de toekomst van klanttevredenheid: XLA®
Rik van Assendelft - Incident Manager
KPN
XLA® voelt als de logische volgende stap in de verdieping van de relatie met je klanten. De training van Giarte geeft je hier de praktisch toepasbare handvatten voor.
Patrick Nijssen - Sales Manager Outsourcing
Valid
De training heeft mij in ieder geval duidelijk gemaakt hoe belangrijk het vertrouwen van jouw klanten is als IT-dienstverlener. De reis naar XLA® wordt pas een succes als beide partijen voor een gezamenlijke win-win gaan.
Olivier Giraud - Manager Business Development & Improvement
Valid
Het XLA®-examen is een geweldige afsluiter van de training. Na het volgen van de training en het afleggen van het examen ben je goed in staat om de geleerde kennis toe te passen op jouw organisatie of dienst.
Frank van Rijn - Head of Operations & Support
KPN
Het leren van de kunst & wetenschap van experience management is zeer waardevol en inspirerend!
Jette van Eldijk | Customer Experience Manager & XLA Trainer
Axians

Company

  • About Us
  • Blog
  • Contact

Legal

  • Privacy Policy

Office

  • The XLA Academy

  • The Flow - 5th floor

  • Moermanskkade 620 
  • 1013 BC, Amsterdam
  • Netherlands

  • KVK: 34129800

  • XLA Academy
  • Telephone : +31(0)20 622 3444
  • info@xla.academy
The XLA AcademyAll rights reserved