Cursusbeschrijving
Deze training van een halve dag introduceert de concepten van Experience Management en XLA®. XLA® is een afkorting voor Xperience Level Agreement. Een XLA® is een overeenkomst met
als doel een gewenst resultaat te creëren op drie gebieden: employee experience, samenwerking en zakelijke impact. XLA® verbindt technische prestaties, zoals overeengekomen in een SLA, met klantperceptie in alle IT-interacties. Het is gebaseerd op de
visie dat we moeten focussen op wat echt toe doet vanuit het perspectief van de klant en eindgebruiker. Experience Management is gebaseerd op continu verbeteren.
Examen en certificatie
De inhoud van deze training zorgt ervoor dat je voldoende bent toegerust om het examen Introductie Experience Management en XLA® af te leggen. Om te slagen, moet je minimaal 70 procent
van de meerkeuzevragen goed beantwoorden. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je een officieel XLA® Ambassador-certificaat. Dit certificaat bewijst dat je voldoende kennis hebt opgedaan over de concepten van Experience Management en XLA®.
Leerdoelen
- Begrijpen waar Experience Management en XLA® voor worden gebruikt.
- Begrijpen waarom Experience Management en XLA® belangrijk zijn.
- Begrijpen wat de relatie tussen SLA en XLA® is.
- Begrijpen van de structuur van een XLA® op hoog niveau.
