Cursusbeschrijving
Deze tweedaagse training gaat dieper in op de concepten zoals uitgelegd in de Introduction to Experience Management and XLA-training. Wat
is de essentie van een goede ervaring en waarom is het zo belangrijk voor de eindgebruiker? Naast een uitgebreidere theoretische uitleg komen in deze training ook good practices en groepsopdrachten aan bod. Het is belangrijk om te weten waar je organisatie
nu staat - en waar je naartoe wil. Aan de hand van die analyse leggen we stap voor stap uit hoe we tot betere klantervaring kunnen creëren. Vervolgens stel je een Xperience Level Agreement op met de bijbehorende Xperience Indicators.
Examen en certificatie
De inhoud van deze training zorgt ervoor dat je voldoende toegerust bent om het examen Foundation of Experience Management en XLA® af te leggen. Om te slagen, moet je minimaal 70 procent van de meerkeuzevragen goed beantwoorden.
Als je slaagt voor het examen, ontvang je het XLA® Practitioner-certificaat. Met dit certificaat laat je zien dat je voldoende kennis hebt van de grondbeginselen van Experience Management and XLA®.
Leerdoelen
- Begrijpen wat de essentie van een goede ervaring is.
- Begrijpen wat de Experience Management Journey inhoudt en hoe de 5-D's werken.
- ‘Define’ het ‘waarom’ van de Experience Management Journey.
- ‘Discover’ de huidige situatie en leren waar je kunt verbeteren.
- ‘Dream’ wat je zou kunnen doen om te verbeteren met praktische plannen.
- ‘Design’ een XMO, dienst of samenwerking om je dromen te realiseren.
- ‘Deliver’ Experience Management met concrete rollen, processen en tools.
- Begrijpen hoe je een betere ervaring, betere samenwerking en meer zakelijke impact kan realiseren.
